سياسة الخصوصية لمنصة إكسبيرت أوبشن

T: سياسة الخصوصية لمنصة إكسبيرت أوبشن - معالجة البيانات الشخصية والالتزامات القانونية

D: سياسة الخصوصية الرسمية لمنصة إكسبيرت أوبشن: أنواع البيانات المجمعة، أغراض المعالجة، الالتزام بمتطلبات مكافحة غسل الأموال، وحقوق المستخدمين، بما في ذلك المستخدمون في مصر.

H1: سياسة الخصوصية لمنصة إكسبيرت أوبشن

1. نطاق السياسة والجهة المسؤولة

تحدد هذه الوثيقة سياسة الخصوصية الرسمية لمنصة إكسبيرت أوبشن، التي تديرها شركة EO SERVICES LIMITED المسجلة في فانواتو على العنوان: International Business Centre Se 8 Pot 820-104 Route Elluk, Port Vila, Vanuatu. تنطبق هذه السياسة على جميع المستخدمين الذين يسجلون حسابات تداول أو يستخدمون خدمات المنصة عبر الموقع الإلكتروني expertoption.com أو التطبيقات المرتبطة به، بما في ذلك المستخدمون من مصر والدول الأخرى التي لا تخضع لحظر صريح في شروط الخدمة.

تعد سياسة الخصوصية جزءاً لا يتجزأ من اتفاقية العميل بالتجزئة (Retail Client Agreement)، وترتبط مباشرة بوثائق قانونية أخرى منشورة على الموقع، منها: سياسة مكافحة غسل الأموال والتعرف على العميل (AML & KYC Policy)، سياسة الدفع (Payment Policy)، سياسة الاسترجاع والاسترداد (Return and Refund Policy)، وشروط الاستخدام العامة. يجب على المستخدم قراءة هذه السياسة بالكامل قبل التسجيل أو تقديم أي بيانات شخصية.

للتواصل بشأن الخصوصية أو طلبات البيانات، يمكن مراسلة الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني help@eo.support أو الاتصال على الرقم +1 628-244-3816.

2. أنواع البيانات الشخصية المجمعة

تتم معالجة الفئات التالية من البيانات الشخصية:

2.1 بيانات الهوية والتحقق
الاسم الكامل، تاريخ الميلاد، الجنسية، رقم الهوية الوطنية أو جواز السفر، صور المستندات الرسمية (بطاقة الهوية، جواز السفر، رخصة القيادة)، وصور شخصية (Selfie) للتحقق من الهوية. تطلب هذه البيانات لاستيفاء متطلبات التعرف على العميل (KYC) والامتثال لقوانين مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب (AML/CTF).

2.2 بيانات الاتصال
عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف المحمول، عنوان الإقامة الكامل (الشارع، المدينة، الرمز البريدي، الدولة)، ووثائق إثبات العنوان (مثل فواتير خدمات أو كشوف بنكية). يستخدم عنوان الإقامة للتحقق من أهلية المستخدم وفقاً للقيود الجغرافية المنصوص عليها في شروط الخدمة.

2.3 البيانات المالية ومعلومات الدفع
تفاصيل الحسابات البنكية، أرقام البطاقات الائتمانية أو المحافظ الإلكترونية، سجل المعاملات المالية (الإيداعات، السحوبات، التحويلات)، ومصادر الأموال. تتم معالجة هذه البيانات لتنفيذ عمليات الدفع والسحب، ولمراقبة المعاملات المشبوهة وفقاً لسياسة AML & KYC.

2.4 بيانات الاستخدام والنشاط
سجل تسجيل الدخول، عناوين IP، نوع الجهاز ونظام التشغيل، المتصفح المستخدم، سجل الصفقات والعمليات على المنصة، الوقت والتاريخ لكل نشاط، وملفات تعريف الارتباط (Cookies). تستخدم هذه البيانات لأغراض الأمان، منع الاحتيال، تحسين الخدمات، والتحليل الفني.

2.5 بيانات التسويق والاتصالات
تفضيلات الاشتراك في النشرات الإخبارية، سجل الاتصالات مع الدعم الفني، والموافقات على تلقي عروض ترويجية. يمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر إعدادات البريد الإلكتروني (Email subscription settings) المتاحة على الموقع.

3. أغراض معالجة البيانات والأساس القانوني

تتم معالجة البيانات الشخصية للأغراض التالية:

3.1 الوفاء بالالتزامات القانونية
الامتثال لقوانين مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب (AML/CTF) المعمول بها في الولايات القضائية ذات الصلة، بما في ذلك التحقق من هوية العميل (KYC)، مراقبة المعاملات المشبوهة، والاحتفاظ بالسجلات للمدة المطلوبة قانوناً. تنص سياسة AML & KYC المنشورة على الموقع على التزام الموظفين والتابعين بالإبلاغ عن أي نشاط مشبوه ومنع استخدام الخدمات في عمليات غير قانونية.

3.2 تنفيذ اتفاقية العميل
فتح حساب التداول، تنفيذ الصفقات، معالجة طلبات الإيداع والسحب، تقديم الدعم الفني، وإدارة الحساب بشكل عام. لا يمكن تقديم الخدمات دون معالجة البيانات الأساسية المطلوبة لهذا الغرض.

3.3 حماية الحقوق والمطالبات القانونية
الدفاع عن حقوق الشركة في حالة النزاعات القانونية، التحقيق في الشكاوى، منع الاحتيال والاستخدام غير المصرح به للحسابات، وحماية أمن المنصة والمستخدمين الآخرين.

3.4 التسويق وتحسين الخدمات
إرسال إشعارات حول تحديثات الخدمة، عروض ترويجية (بموافقة المستخدم)، تحليل سلوك المستخدمين لتحسين واجهة المنصة وتجربة الاستخدام، وإجراء أبحاث سوق. يمكن للمستخدم الاعتراض على المعالجة لأغراض التسويق في أي وقت.

4. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

قد تتم مشاركة البيانات الشخصية مع الفئات التالية من الأطراف الثالثة:

4.1 مزودو خدمات الدفع
البنوك، معالجات البطاقات الائتمانية، ومزودو المحافظ الإلكترونية الذين يعالجون المعاملات المالية نيابة عن المنصة. تخضع هذه الأطراف لالتزامات تتعلق بالسرية والأمان.

4.2 مزودو الخدمات التقنية
شركات الاستضافة، مزودو خدمات الحوسبة السحابية، أدوات التحليل (مثل Google Analytics)، وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وذلك لتشغيل المنصة وصيانتها وتحليل استخدامها.

4.3 الجهات التنظيمية والقضائية
قد يتم الكشف عن البيانات للسلطات الحكومية، الجهات التنظيمية، أو المحاكم عند الطلب القانوني أو الأمر القضائي، أو عندما يكون الكشف ضرورياً للامتثال للقانون أو لحماية الحقوق القانونية.

4.4 الشركات التابعة والشركاء
قد يتم تقاسم البيانات مع شركات ضمن المجموعة أو مع شركاء تجاريين (مثل برنامج الشركاء Affiliate Program أو وسطاء التعريف IB) لأغراض تشغيلية أو تسويقية، بشرط التزامهم بمعايير خصوصية مماثلة.

لا يتم بيع البيانات الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض تسويقية مستقلة.

5. نقل البيانات عبر الحدود

نظراً للطبيعة الدولية للخدمات، قد يتم نقل البيانات الشخصية وتخزينها على خوادم موجودة خارج بلد إقامة المستخدم، بما في ذلك فانواتو أو دول أخرى قد لا توفر نفس مستوى حماية البيانات المعمول به في بلد المستخدم. عند نقل البيانات، يتم اعتماد تدابير تعاقدية وتقنية لضمان حماية مناسبة، مثل استخدام بنود تعاقدية قياسية أو آليات حماية معتمدة.

المستخدمون من مصر أو من دول أخرى لديها قوانين خصوصية محلية يجب أن يدركوا أن البيانات قد تخضع لقوانين الولاية القضائية التي تخزن فيها، وقد تكون متاحة للسلطات في تلك الولايات وفقاً لقوانينها.

6. الأمان والتشفير

تطبق تدابير أمنية تقنية وتنظيمية لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التعديل أو الكشف، بما في ذلك:

• تشفير البيانات الحساسة (مثل كلمات المرور وتفاصيل الدفع) باستخدام بروتوكولات SSL/TLS.
• تخزين البيانات على خوادم آمنة مع ضوابط وصول محددة.
• تقييد الوصول إلى البيانات الشخصية على الموظفين والمتعاقدين المصرح لهم فقط، الخاضعين لالتزامات سرية.
• مراقبة الأنظمة بانتظام للكشف عن الثغرات الأمنية والاستجابة للحوادث.

لا يمكن ضمان أمان مطلق للبيانات عبر الإنترنت. يتحمل المستخدم مسؤولية حماية بيانات تسجيل الدخول وعدم مشاركتها مع أطراف ثالثة.

7. الاحتفاظ بالبيانات ومدة التخزين

يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية طالما كان الحساب نشطاً أو حسب الحاجة لتقديم الخدمات، والوفاء بالالتزامات القانونية، وحل النزاعات، وإنفاذ الاتفاقيات. بعد إغلاق الحساب، قد يستمر الاحتفاظ ببعض البيانات للمدة المطلوبة قانوناً (عادة من 5 إلى 7 سنوات وفقاً لقوانين AML/CTF) أو لحماية الحقوق القانونية.

عند انتهاء فترة الاحتفاظ، يتم حذف البيانات أو إخفاء هويتها بشكل آمن بحيث لا يمكن ربطها بالمستخدم.

8. حقوق المستخدمين

وفقاً للقوانين المعمول بها، قد تتوفر للمستخدمين الحقوق التالية:

8.1 الحق في الوصول
طلب نسخة من البيانات الشخصية المحتفظ بها عن المستخدم.

8.2 الحق في التصحيح
طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير الكاملة.

8.3 الحق في الحذف
طلب حذف البيانات في ظروف معينة، مع مراعاة الالتزامات القانونية بالاحتفاظ بالسجلات.

8.4 الحق في تقييد المعالجة
طلب تقييد معالجة البيانات في حالات محددة، مثل الاعتراض على دقة البيانات أو الاعتراض على معالجتها.

8.5 الحق في الاعتراض
الاعتراض على معالجة البيانات لأغراض التسويق المباشر أو على المعالجة القائمة على المصالح المشروعة حيثما يسمح القانون بذلك.

8.6 الحق في نقل البيانات
طلب نقل البيانات إلى مزود خدمة آخر بصيغة منظمة وشائعة الاستخدام، حيثما ينطبق ذلك.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يجب التواصل عبر البريد الإلكتروني help@eo.support مع تقديم إثبات هوية مناسب. يتم الرد على الطلبات خلال مدة معقولة وفقاً للقانون المعمول به. قد يتم رفض الطلبات التي تتعارض مع التزامات قانونية أو التي تكون غير معقولة أو متكررة بشكل مفرط.

9. ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة

تستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات تتبع مشابهة (مثل Web Beacons وPixels) لجمع معلومات حول استخدام الموقع، وتحسين الأداء، وتخصيص المحتوى. تشمل الأنواع المستخدمة:

• ملفات تعريف ارتباط ضرورية: مطلوبة لتشغيل الموقع والوظائف الأساسية مثل تسجيل الدخول والأمان.
• ملفات تعريف ارتباط الأداء: تجمع معلومات مجهولة حول كيفية استخدام الزوار للموقع.
• ملفات تعريف ارتباط وظيفية: تحفظ تفضيلات المستخدم مثل اللغة والإعدادات الأخرى.
• ملفات تعريف ارتباط تسويقية: تستخدم لتتبع الزوار عبر المواقع وعرض إعلانات ذات صلة.

يمكن للمستخدم إدارة أو رفض ملفات تعريف الارتباط عبر إعدادات المتصفح. قد يؤثر تعطيل بعض أنواع ملفات تعريف الارتباط على وظائف الموقع.

10. التحديثات على سياسة الخصوصية

تحتفظ المنصة بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت لتعكس التغييرات في الممارسات، أو القوانين المعمول بها، أو المتطلبات التشغيلية. يتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة مع تحديد تاريخ السريان الجديد. في حالة التغييرات الجوهرية، قد يتم إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني أو عرض إشعار بارز على المنصة.

ينبغي على المستخدمين مراجعة هذه السياسة بشكل دوري. استمرار استخدام الخدمات بعد نشر التحديثات يعد قبولاً للسياسة المعدلة.

11. ملاحظات للمستخدمين في مصر

المستخدمون في مصر يجب أن يدركوا أن منصة إكسبيرت أوبشن تعمل بموجب ترخيص دولي (مسجلة في فانواتو) وليست مرخصة من الهيئة العامة للرقابة المالية المصرية أو البنك المركزي المصري. قد تخضع البيانات الشخصية لقوانين ولايات قضائية أجنبية، وقد تختلف حقوق الخصوصية والحماية عن تلك المنصوص عليها في القوانين المصرية.

ينصح بمراجعة جميع الوثائق القانونية المنشورة على الموقع، بما في ذلك شروط الخدمة، سياسة AML & KYC، وسياسة الدفع، قبل التسجيل، والتأكد من فهم المخاطر المرتبطة بالتداول في منصات غير مرخصة محلياً، بما في ذلك صعوبة استرجاع الأموال أو حل النزاعات عبر الجهات المحلية.